十一長假前，網(wǎng)星接到某客戶的電話，該公司在使用網(wǎng)星提供的網(wǎng)絡服務后覺得網(wǎng)速始終提不上去，因此投訴網(wǎng)星的網(wǎng)絡質(zhì)量有問題。
經(jīng)我公司兩名工程師上門查看，并在我公司的專業(yè)設備上進行對比測試，確定是客戶的華為防火墻設置問題。該軟件由客戶自行采購，且已過了保修期，而客戶并沒有專業(yè)的IT技術(shù)工程師進行處理。為幫助客戶徹底解決問題，我司兩名工程師和網(wǎng)管人員一同與華為的客服人員進行溝通，終于在當天晚上22:00將防火墻配置參數(shù)調(diào)整到最佳狀態(tài)，確保了網(wǎng)絡順暢。客戶為此特地表示感謝，稱“很榮幸選擇了網(wǎng)星的產(chǎn)品”。
時代網(wǎng)星的技術(shù)部門承擔著整個客戶服務網(wǎng)絡的實時監(jiān)控和故障處理的重擔。為確保不影響客戶的工作和正常使用，技術(shù)人員通常需要加班加點調(diào)試光纖網(wǎng)絡；不僅如此，由于網(wǎng)絡系統(tǒng)的復雜性，以及不同設備之間的兼容性差異，技術(shù)人員經(jīng)常幫助客戶處理協(xié)議范圍之外的各類故障。“您有所托，我必承諾”，這是時代網(wǎng)星對待客戶的始終如一的態(tài)度。
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